IT運用管理

IT-LCM(Life Cycle Management) サービス

様々なIT機器・システムの導入や運用支援
スモールスタートから全国への一斉導入まで、ニーズに合わせ支援が可能

  • デバイス展開・運用を支援、マルチベンダ対応
  • ヘルプデスク・運用監視サービスは24時間365日対応可能
  • 最適なサービスメニューを組み合わせてご提供

IT機器の調達から、設定・保管・配送、運用・保守、回収・廃棄まで、ワンストップで支援するサービスです。

デバイス展開・運用を支援、マルチベンダ対応

ご要望に応じたベンダ機器の選定から、設定・構築、保守サービス、定期メンテナンス、ファームウェア更新作業を支援します。

ヘルプデスク・運用監視サービスは24時間365日対応可能

ヘルプデスク対応をはじめ、監視アラート発生から遠隔メンテナンス、オンサイト保守手配を対応し、復旧までをサポートします。

最適なサービスメニューを組み合わせてご提供、スモールスタート可能

物品保管・配送・設置・回収、施工、ヘルプデスク、監視サービスなどを組み合わせてスモールスタートし、段階的にアウトソース項目を増やしていくこともできます。

カタログ・資料

事前準備
導入
運用保守
機器再生・廃棄

事前準備

導入計画の確認

  • 弊社担当者にてお客様の導入計画をヒアリング

導入

詳細設計

  • 導入計画を基にサービスメニューを組み合わせて、最適なプランをご提案

各種手配

  • 機器調達(PC、スマートデバイス、ネットワーク機器、サーバーなど各種情報機器)
  • インターネット回線の手配 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告

機器設定

  • PC、スマートデバイス、ネットワーク機器、サーバーなど各種情報機器のキッティング
    各種インストール作業 OS、アプリケーションソフトのインストール
    PCの複製作業 マスタのイメージ化、クローニングからの動作確認
    個別設定作業 IPアドレス、パスワード設定

物品保管・配送

  • 物品保管、梱包作業、出荷作業、返却受付
  • 宅配便、チャーター便よる全国配送及び回収品の返却受付を対応
  • 配送情報管理
  • 梱包用資材調達(ダンボール、封筒、緩衝材、PPテープ等各種資材)
  • 宅配便、チャーター便よる全国配送及び回収品の返却受付も対応可能

機器設置作業

  • オンサイト機器設置 全国対応
  • ネットワーク機器設置、サーバー設置
  • CSアンテナ設置・調整
  • 大型物品設置 アンカー留め
  • 作業進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告

施工対応

  • 配線施工 LAN配線、電話配線
  • 配管施工 ダクト配管取付、CSアンテナ同軸ケーブル用配管取付、回線引込用配管取付
  • 高所作業 高所作業車も手配可能

業務システム開発

  • 機器管理、拠点管理、物品管理、配送管理、業務管理、保守対応管理

運用保守

機器情報管理

  • 機器情報、拠点情報、物品情報、配送情報を一元管理

ヘルプデスク

  • 電話、メールによるお問い合わせ受付 24 時間365 日対応
  • コール分析(VOC分析)

監視サービス

  • ネットワーク・サーバー機器の24 時間365日監視
  • アラート通知(メール、電話)

保守対応

  • オンサイト保守対応 全国対応
  • 代替機器発送
  • 保守進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告

機器再生・廃棄

機器回収

  • オンサイト対応による機器撤去作業 大型物品対応可能
  • 機器回収キットの配送
  • 進捗管理 拠点担当者様との日程調整、進捗管理、完了報告
  • 宅配便、チャーター便よる回収品の返却受付も対応可能

回収機器検証再生

  • 故障品の動作検証作業
  • 再生作業
  • 保守・検査組立作業
  • 通信機器のリサイクル検品出荷作業
  • 機器の保守・検査・組立・解体作業

データ消去

  • HDD データ消去・返却・買取
  • ソフトウエア消去、磁気消去、証明書発行

返却管理

  • リース・レンタルの返却管理
  • 宅配便・チャーター便による全国配送と回収品の返却受付も対応可能

事例:施工進捗管理業務

課題

  • 人手不足のため単純作業をアウトソースしてコア業務に集中したい

弊社提供サービス

日本全国にある拠点へのインターネット回線・ルータ・スイッチの導入に関する日程調整業務、キッティング、オンサイト機器設置・撤去・保守作業、物品配送・回収・クリーニング

事例:IT機器運用保守

課題

  • IT部門担当者が不在になる休日や夜間も対応が必要になったが、自社内のスタッフだけでは運用が難しい

弊社提供サービス

障害コール受付(24時間365日)、ネットワーク機器の死活監視、障害復旧対応(回線事業者・保守ベンダー・ロジスティックセンターとの連携)

事例:店舗向けデジタルサイネージ設置作業

課題

  • 自社内に大型機器を保管する場所がない
  • 大型機器の運搬や設置作業を行えるスタッフがいない

弊社提供サービス

ロジスティックセンターでの機器保管、キッティング、ロジスティックセンター担当者への機器出荷指示、機器出荷業務、店舗への設置作業・撤去作業

事例:機器故障受付窓口(コール受付~機器発送対応)

課題

  • コール対応ができる専門スタッフがいない
  • 自社内に機器の保管場所がない

弊社提供サービス

電話での問い合わせ受付(一次切り分け、機器交換受付、ロジスティックセンター担当者への機器出荷指示)、ロジスティックセンターでの機器保管、機器出荷業務

事例:カスタマーサポート

課題

  • カスタマーサポート対応ができる専門スタッフがいない

弊社提供サービス

電話やメールでの問い合わせ受付、操作案内(スマートフォンアプリ・セットトップボックス・PCブラウザ)、契約情報の照会対応、不具合に関する一次切り分け対応、テクニカルサポート部門へのエスカレーション対応

その他製品・サービス情報

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